Polityka Prywatności

Wersja: 1.0  |  Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2026 r.

1. Wprowadzenie

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób DonBet (dalej: „my", „nas", „Operator") zbiera, przetwarza, przechowuje i chroni dane osobowe Użytkowników serwisu dostępnego pod adresem donbet.net.pl (dalej: „Serwis"). Dokument ten stanowi integralną część regulaminu zamieszczonego pod adresem /terms-and-conditions oraz wytycznych dotyczących odpowiedzialnej gry dostępnych pod adresem /responsible-gaming.

Ochrona Twoich danych osobowych jest dla nas priorytetem. Przetwarzamy dane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz obowiązującymi przepisami polskiego prawa. Korzystając z Serwisu, przyjmujesz do wiadomości warunki opisane w niniejszym dokumencie. Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z postanowień, prosimy o niekorzystanie z Serwisu i skontaktowanie się z nami w celu uzyskania dodatkowych wyjaśnień.

2. Dane, które zbieramy

W zależności od sposobu korzystania z Serwisu możemy zbierać następujące kategorie danych osobowych:

2.1. Dane rejestracyjne i identyfikacyjne

• Imię i nazwisko – wymagane do weryfikacji tożsamości.
• Data urodzenia – niezbędna do potwierdzenia pełnoletności (minimum 18 lat).
• Adres e-mail – służy do logowania, komunikacji i powiadomień.
• Numer telefonu – stosowany do uwierzytelniania dwuskładnikowego i kontaktu.
• Adres zamieszkania – wymagany w procesie weryfikacji tożsamości (KYC).
• Dokument tożsamości – kopia dowodu osobistego lub paszportu w ramach procedury KYC.

2.2. Dane finansowe i transakcyjne

• Numer rachunku bankowego lub karty płatniczej – do realizacji wpłat i wypłat.
• Historia transakcji – rejestry wpłat, wypłat i zakładów.
• Stosowane metody płatności, w tym: BLIK, Przelewy24, PayU, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MuchBetter, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy (SEPA) oraz Paysafecard.

2.3. Dane techniczne i behawioralne

• Adres IP i dane geolokalizacyjne.
• Typ urządzenia, system operacyjny i przeglądarka internetowa.
• Dane o sesjach – czas logowania, odwiedzone strony, kliknięcia.
• Pliki cookie i technologie śledzące – szczegóły opisano w sekcji 6.
• Logi systemowe – do celów bezpieczeństwa i diagnozowania błędów.

2.4. Dane komunikacyjne

• Treść wiadomości kierowanych do działu obsługi klienta.
• Nagrania rozmów z supportem (jeżeli były prowadzone telefonicznie lub przez czat).
• Korespondencja e-mail i zgłoszenia reklamacyjne.

2.5. Dane dotyczące odpowiedzialnej gry

• Informacje o ustawionych limitach depozytów, czasu gry lub samowyłączeniu.
• Dane przekazane dobrowolnie w trakcie korzystania z narzędzi odpowiedzialnej gry.

3. Jak używamy Twoich danych

Twoje dane osobowe przetwarzamy wyłącznie w jasno określonych celach i wyłącznie w zakresie niezbędnym do ich realizacji:

3.1. Świadczenie usług i obsługa konta

Przetwarzamy dane w celu założenia i zarządzania kontem Użytkownika, realizacji zakładów, obsługi wpłat i wypłat, a także zapewnienia dostępu do wszystkich funkcji Serwisu. Bez tych danych nie jesteśmy w stanie wywiązać się z umowy zawartej z Użytkownikiem.

3.2. Weryfikacja tożsamości (KYC/AML)

Jesteśmy zobowiązani do przeprowadzenia procedury weryfikacji tożsamości zgodnie z wymogami przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) i finansowaniu terroryzmu (CFT). Obejmuje to potwierdzenie tożsamości, wieku (min. 18 lat) oraz źródła środków.

3.3. Bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom

Dane techniczne i behawioralne analizujemy w celu wykrywania nieautoryzowanego dostępu, prób oszustwa, manipulacji kontem i innych naruszeń bezpieczeństwa. Monitoring ten chroni zarówno Użytkownika, jak i integralność Serwisu.

3.4. Odpowiedzialna gra

Przetwarzamy dane w celu monitorowania wzorców gry, wdrażania limitów i samowyłączeń oraz informowania Użytkowników o dostępnych narzędziach pomocy. Szczegóły znajdziesz na stronie /responsible-gaming.

3.5. Marketing i komunikacja

Jeśli wyraziłeś/-aś wyraźną zgodę, możemy przesyłać informacje o promocjach, bonusach i nowościach. Zgodę można wycofać w dowolnym momencie poprzez ustawienia konta lub kontaktując się z nami.

3.6. Analityka i doskonalenie Serwisu

Dane statystyczne i behawioralne pozwalają nam analizować ruch, identyfikować błędy, optymalizować wydajność i poprawiać doświadczenie Użytkownika. Tam gdzie to możliwe, korzystamy ze danych w formie zagregowanej lub zanonimizowanej.

3.7. Obowiązki prawne i regulacyjne

Możemy być zobowiązani do przetwarzania i udostępniania danych organom państwowym (np. urzędom skarbowym, organom ścigania) na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego i unijnego.

4. Podstawy prawne przetwarzania

Każda operacja przetwarzania danych opiera się na co najmniej jednej z następujących podstaw prawnych wynikających z art. 6 RODO:

W przypadku przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie przeprowadzamy test wyważenia interesów, aby upewnić się, że nasze interesy nie przeważają nad Twoimi prawami i wolnościami. Masz prawo sprzeciwić się takiemu przetwarzaniu — szczegóły opisuje sekcja 9.

5. Udostępnianie danych i podmioty trzecie

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych osobom trzecim. Możemy jednak udostępniać dane w następujących okolicznościach:

5.1. Dostawcy usług (podprzetwarzający)

Współpracujemy z zaufanymi zewnętrznymi dostawcami, którzy przetwarzają dane wyłącznie na nasze polecenie i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia przetwarzania danych. Należą do nich m.in.:

• Dostawcy bramek płatniczych – do realizacji transakcji finansowych.
• Platformy oprogramowania gier – do dostarczania treści hazardowych.
• Dostawcy usług KYC – do weryfikacji tożsamości i dokumentów.
• Narzędzia analityczne i marketingowe – do mierzenia ruchu i skuteczności kampanii.
• Dostawcy usług e-mail i wsparcia technicznego – do komunikacji z Użytkownikami.

5.2. Organy publiczne i regulacyjne

Możemy ujawnić dane uprawnionym organom państwowym (m.in. Policja, organy skarbowe, jednostki analityki finansowej) na podstawie nakazu sądowego lub bezpośredniego obowiązku wynikającego z przepisów prawa.

5.3. Transakcje korporacyjne

W przypadku fuzji, przejęcia lub innej transakcji korporacyjnej dane Użytkowników mogą zostać przekazane następcy prawnemu, który zobowiązany będzie do przestrzegania postanowień niniejszej Polityki lub poinformowania Użytkowników o zmianach.

6. Pliki cookie i technologie śledzące

Serwis korzysta z plików cookie oraz podobnych technologii (np. piksele śledzące, local storage). Możesz zarządzać preferencjami dotyczącymi plików cookie za pośrednictwem panelu zgód wyświetlanego przy pierwszej wizycie.

6.1. Rodzaje plików cookie

• Niezbędne – wymagane do podstawowego funkcjonowania Serwisu (logowanie, bezpieczeństwo sesji). Nie wymagają zgody.
• Funkcjonalne – zapamiętują preferencje Użytkownika (język, waluta, ustawienia gry).
• Analityczne – mierzą ruch i zachowanie w Serwisie (np. Google Analytics). Wymagają zgody.
• Marketingowe – służą do wyświetlania spersonalizowanych reklam i śledzenia kampanii. Wymagają zgody.

6.2. Zarządzanie plikami cookie

Możesz w dowolnym momencie cofnąć zgodę na pliki cookie inne niż niezbędne poprzez ustawienia przeglądarki lub panel preferencji cookie dostępny w stopce Serwisu. Wyłączenie niektórych plików cookie może ograniczyć funkcjonalność Serwisu. Więcej informacji o plikach cookie stosowanych przez podmioty trzecie (np. sieci reklamowe) znajdziesz w politykach prywatności tych podmiotów.

7. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem, ujawnieniem, utratą lub zniszczeniem. Do kluczowych zabezpieczeń należą:

• Szyfrowanie SSL/TLS podczas transmisji danych pomiędzy urządzeniem Użytkownika a naszymi serwerami.
• Szyfrowanie danych w spoczynku dla wrażliwych informacji przechowywanych na naszych serwerach.
• Kontrola dostępu oparta na zasadzie minimalnych uprawnień – dane są dostępne wyłącznie dla uprawnionych pracowników.
• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) dla kont administracyjnych i systemów wewnętrznych.
• Regularne audyty bezpieczeństwa i testy penetracyjne infrastruktury.
• Monitorowanie incydentów i procedury reagowania na naruszenia danych zgodne z art. 33–34 RODO.

W przypadku stwierdzenia naruszenia bezpieczeństwa danych, które może powodować ryzyko dla praw i wolności Użytkowników, poinformujemy ich bez zbędnej zwłoki, zgodnie z obowiązkami wynikającymi z RODO. Pomimo stosowanych zabezpieczeń żaden system informatyczny nie zapewnia stuprocentowej ochrony — zalecamy korzystanie z silnych, unikalnych haseł i nienudostępnianie danych logowania osobom trzecim.

8. Okresy przechowywania danych

Przechowujemy dane osobowe wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub przez okres wymagany przepisami prawa:

• Dane konta aktywnego – przez cały czas trwania relacji umownej z Użytkownikiem.
• Dane konta zamkniętego – co do zasady przez 5 lat od daty zamknięcia, chyba że przepisy wymagają dłuższego okresu (np. regulacje AML mogą wymagać przechowywania dokumentacji przez 5 lat od zakończenia stosunków handlowych).
• Dokumentacja KYC – przez okres wymagany przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy.
• Dane finansowe i transakcyjne – przez okres wskazany w przepisach podatkowych i rachunkowych, typowo 5 lat.
• Logi techniczne i bezpieczeństwa – do 12 miesięcy, chyba że dochodzenie w sprawie incydentu wymaga dłuższego przechowywania.
• Korespondencja z obsługą klienta – do 3 lat od ostatniego kontaktu.

Po upływie stosownego okresu dane są trwale usuwane lub anonimizowane w sposób uniemożliwiający identyfikację Użytkownika.

9. Twoje prawa

Na podstawie RODO przysługują Ci następujące prawa w zakresie przetwarzania Twoich danych osobowych. Możesz skorzystać z nich, kontaktując się z nami pod adresem privacy@donbet.net.pl.

9.1. Prawo dostępu (art. 15 RODO)

Masz prawo uzyskać od nas potwierdzenie, czy przetwarzamy Twoje dane, a jeśli tak – uzyskać do nich dostęp oraz informacje o celach przetwarzania, kategoriach danych, odbiorcach i planowanym czasie przechowywania. Na żądanie dostarczymy kopię przetwarzanych danych osobowych w powszechnie używanym formacie.

9.2. Prawo do sprostowania (art. 16 RODO)

Masz prawo żądać niezwłocznego sprostowania nieprawidłowych lub uzupełnienia niekompletnych danych osobowych. W celu zmiany danych możesz skorzystać z ustawień konta lub skontaktować się z działem wsparcia.

9.3. Prawo do usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym", art. 17 RODO)

Masz prawo żądać usunięcia swoich danych osobowych, gdy: nie są już niezbędne do celów, w których zostały zebrane; cofnąłeś/-ęłaś zgodę stanowiącą podstawę przetwarzania; wniosłeś/-aś sprzeciw wobec przetwarzania; lub dane były przetwarzane niezgodnie z prawem. Prawo to nie ma zastosowania, gdy przetwarzanie jest niezbędne do wywiązania się z obowiązku prawnego lub dochodzenia roszczeń.

9.4. Prawo do ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO)

W określonych sytuacjach (np. kwestionujesz prawidłowość danych lub zgłosiłeś/-aś sprzeciw i oczekujesz na weryfikację) masz prawo żądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych — w praktyce oznacza to, że możemy je wyłącznie przechowywać, a nie aktywnie przetwarzać.

9.5. Prawo do przenoszenia danych (art. 20 RODO)

Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody lub umowy i jest realizowane w sposób zautomatyzowany, masz prawo otrzymać swoje dane w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie (np. CSV, JSON) oraz przesłać je innemu administratorowi.

9.6. Prawo do sprzeciwu (art. 21 RODO)

Masz prawo w dowolnym momencie wnieść sprzeciw wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie Operatora, w tym wobec profilowania. Po otrzymaniu sprzeciwu zaprzestaniemy przetwarzania, chyba że wykażemy istnienie ważnych prawnie uzasadnionych podstaw nadrzędnych wobec Twoich interesów lub praw. Sprzeciw wobec marketingu bezpośredniego będzie zawsze skuteczny i nie wymaga uzasadnienia.

9.7. Prawo do cofnięcia zgody

Jeśli przetwarzanie odbywa się na podstawie Twojej zgody, możesz ją cofnąć w dowolnym momencie. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem.

9.8. Prawo do skargi do organu nadzorczego

Jeśli uważasz, że przetwarzanie Twoich danych narusza przepisy RODO, masz prawo wnieść skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO), ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa, e-mail: kancelaria@uodo.gov.pl, strona: www.uodo.gov.pl.

9.9. Jak złożyć wniosek

Wnioski dotyczące praw Użytkownika należy kierować na adres privacy@donbet.net.pl. Odpowiemy w terminie do 30 dni od daty otrzymania wniosku. W wyjątkowych przypadkach termin ten może zostać przedłużony o kolejne 60 dni — poinformujemy Cię o tym wraz z podaniem przyczyny. Możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości przed realizacją wniosku, aby chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem.

10. Międzynarodowe przekazywanie danych

Co do zasady przetwarzamy dane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). W niektórych przypadkach korzystamy jednak z usług dostawców zlokalizowanych poza EOG. W takich sytuacjach zapewniamy odpowiedni poziom ochrony danych poprzez zastosowanie jednego lub kilku z poniższych mechanizmów:

• Decyzja Komisji Europejskiej o adekwatności ochrony – stwierdzająca, że kraj trzeci zapewnia poziom ochrony równoważny RODO.
• Standardowe klauzule umowne (SCC) – zatwierdzone przez Komisję Europejską wzorce umowne zapewniające ochronę danych.
• Wiążące reguły korporacyjne (BCR) – stosowane wewnątrz grup kapitałowych, które uzyskały zatwierdzenie organu nadzorczego.
• Certyfikacja lub inne uznane mechanizmy ochrony zgodne z RODO.

Masz prawo uzyskać informacje o zastosowanych zabezpieczeniach oraz kopię dokumentów będących podstawą przekazania danych poza EOG. W tym celu skontaktuj się z nami pod adresem privacy@donbet.net.pl. Dokładamy wszelkich starań, by wybierać wyłącznie takich partnerów zewnętrznych, którzy oferują wysoki standard ochrony prywatności i bezpieczeństwa danych.

11. Ochrona małoletnich

Serwis DonBet jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Świadomie nie zbieramy danych osobowych od osób niepełnoletnich. W procesie rejestracji wymagamy podania daty urodzenia oraz zobowiązania do potwierdzenia pełnoletności. Dodatkowo weryfikujemy wiek w ramach procedury KYC przed umożliwieniem Użytkownikowi dokonania pierwszej wpłaty.

Jeśli powzięliśmy uzasadnione podejrzenie lub stwierdziliśmy, że dane zostały dostarczone przez osobę poniżej 18 roku życia, niezwłocznie zawiesimy konto i usuniemy zebrane dane. Rodzice lub opiekunowie prawni, którzy podejrzewają, że ich dziecko mogło założyć konto w Serwisie, proszeni są o niezwłoczny kontakt pod adresem support@donbet.net.pl. Zachęcamy do korzystania z narzędzi kontroli rodzicielskiej dostępnych w systemach operacyjnych i przeglądarkach internetowych. Więcej informacji o ochronie małoletnich znajduje się na stronie /responsible-gaming.

12. Zmiany w niniejszej Polityce

Zastrzegamy prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Prywatności. Zmiany mogą wynikać z aktualizacji przepisów prawa, zmian w oferowanych usługach lub w sposobie przetwarzania danych. Data ostatniej aktualizacji jest zawsze widoczna na górze strony.

O istotnych zmianach poinformujemy Użytkowników co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie, za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na zarejestrowany adres lub poprzez wyraźne powiadomienie w Serwisie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację. Jeśli nie zgadzasz się z nową treścią Polityki, masz prawo zamknąć konto i żądać usunięcia swoich danych zgodnie z sekcją 9.3. Zachęcamy do regularnego przeglądania niniejszego dokumentu, aby być na bieżąco z zasadami ochrony prywatności obowiązującymi w Serwisie.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań, wniosków lub wątpliwości dotyczących niniejszej Polityki Prywatności, przetwarzania Twoich danych osobowych lub realizacji przysługujących Ci praw, skontaktuj się z nami:

Staramy się odpowiadać na wszystkie wiadomości w ciągu 2 dni roboczych. Wnioski dotyczące praw Użytkownika (sekcja 9) realizowane są w terminie do 30 dni od daty ich otrzymania. W sprawach wymagających pilnego działania, na przykład podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa konta, zalecamy skontaktowanie się z nami niezwłocznie.

13.1. Organizacje wsparcia przy problemowym hazardzie

Jeśli Ty lub ktoś z Twoich bliskich doświadcza problemów z hazardem, zachęcamy do skorzystania z pomocy poniższych organizacji działających w Polsce:

• Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) – ogólnopolskie centrum informacji i wsparcia: www.kcpu.gov.pl
• Ogólnopolski Telefon Zaufania Uzależnienia – numer 800 199 990 (bezpłatny, czynny codziennie w godzinach 16:00–21:00)
• Fundacja Praesterno – specjalistyczna pomoc terapeutyczna i edukacyjna dla osób uzależnionych od hazardu: www.praesterno.pl
• Stowarzyszenie „Nie Gram" – bezpłatna pomoc w formie konsultacji, grup wsparcia i warsztatów: www.niegram.org
• Anonimowi Hazardziści (AH) Polska – wspólnota oparta na Programie 12 Kroków, spotkania stacjonarne i online w całej Polsce
• Poradnie Zdrowia Psychicznego NFZ – bezpłatna pomoc psychologiczna i psychiatryczna w ramach Narodowego Funduszu Zdrowia, dostępna w wielu miastach
• GamCare – bezpłatne wsparcie i doradztwo online dla graczy problemowych: www.gamcare.org.uk

Niniejsza Polityka Prywatności jest dokumentem powiązanym z Regulaminem oraz Zasadami Odpowiedzialnej Gry obowiązującymi w Serwisie DonBet.